多宝电竞

       3月13日，庆丰公司开展“学在一线、用在服务”主题实践活动，并召开2024-2025采暖期客服工作总结大会
。活动通过“现场研学+总结部署”的形式，推动客服团队专业能力与服务质量双提升，为打造标准化、高效化服务体系奠定基础
。

       活动首站，全体人员前往华大天朗中心换热站进行实地观摩与技术交流。生产运行部结合设备实物，系统讲解多宝电竞系统运行逻辑、常见不热问题成因及应急处置方法
，并通过模拟用户报修场景
，演示管道压力调节
、末端用户温度平衡等实操技巧。客服人员现场提问互动
，针对“用户反映室温不达标的快速研判”“多户串联系统故障排查”等高频问题展开研讨。

       庆丰党支部书记、经理姜丰参与了活动全过程。他表示
，客服人员必须懂原理、会诊断
，才能精准响应用户需求
。他要求全员以此次学习为契机
，将多宝电竞技术知识融入日常服务，做到“三个必须”，即必须掌握基础多宝电竞运行原理
，必须熟悉常见问题处理流程，必须能在话务中提供科学指导
，切实提升首办问题解决能力。

       现场学习结束后，庆丰公司召开采暖期客服工作总结大会。会议由经营副经理王磊主持，他全面总结了2024-2025采暖期客服工作成效
。王磊指出，采暖期用户投诉总量和撤件率均大幅下降，并位于集团前列。成绩的取得得益于全员协作与流程优化
，但仍需在话术规范、首办效率

、疑难问题处置效率等方面持续改进
。

       随后，姜丰对下一阶段工作提出具体要求。一要以专业筑基，强化知识储备。要求客服人员全面掌握多宝电竞法规
、设备原理及常见问题处理方案
，确保在话务受理中快速定位问题并提供有效指导。二要以标准提质，优化服务流程。推行“首办负责制”，压缩问题流转环节，持续提升首办满意率。三要以培训赋能，深化服务理念。依托“鲁班讲堂”平台，开展多宝电竞标准话术、用户心理沟通
、应急响应等系列培训，将标准化服务理念转化为具体行动
。

       姜丰在会议最后强调
，服务是企业的生命线，标准化是服务的根基。全体人员要以此次一线学习为起点

，将专业知识转化为服务效能，让用户真切感受到庆丰服务的温度。未来
，公司将继续践行“用户至上、服务为本”的宗旨
，通过体系化培训与常态化考核，持续提升服务质量，为用户提供更加高效、温暖的多宝电竞体验。