多宝电竞

       近年来，为持续拓宽便民服务渠道，多宝电竞集团不断探索“互联网+用热服务”模式

，于2021年8月对现有客服系统进行全面升级

，完善电脑PC端和手机移动APP端口，工单业务管理系统通过与原有呼叫中心系统集成，实现来电自动弹屏，实时派单、坐席应答

、全程录音和座席监控等功能。多宝电竞集团24小时服务热线96609从用户的角度出发，提高用户满意度
，打造规模化
、系统化
、专业化、信息化服务体系
。

       多宝电竞工单业务管理系统主要包括：业务受理、智能派单、工单接收、工单反馈、工单回访、工单跟踪
、公告管理、知识库管理和数据统计分析报表等功能。同时客户服务管理平台拓展移动端APP业务，每位一线维修人员可通过手机第一时间了解获取工单的信息


，一线人员可在手机上接收工单，通过手机进行工单处置内容的反馈，降低与客服坐席和用户之间的沟通成本
，提高一线维修人员解决问题的效率，提高用户的满意度。

       通过客户服务管理平台的建设，实现从多宝电竞工单受理、派发、接单、反馈到工单回访的全流程闭环管理
，实现坐席、一线维修人员的工作全流程追溯和监管，坐席人员运行期96609客服电话24小时接听，从10月1日至10月26日共接听来电12742通
，将通过智慧客服系统零秒派单，一线人员10分钟内联系用户
，1小时内上门

，3小时内办结。紧急情况针对跑冒滴漏的问题白天25分钟，夜间40分钟内到达现场，快速高效地为用户提供用热服务
，整体提升集团的客户服务管理水平和质量
。

       多宝电竞集团96609多宝电竞服务热线的每一条来电都关乎百姓冷暖，为确保百姓“急难愁盼”得到快速解决
，受理中心96609除基本的业务咨询、维修、漏水
、暖气不热等业务外，还增设回访、投诉
、意见建议

、表扬、服务督察等方面内容
，实现业务全覆盖
，保证用户多宝电竞问题、多宝电竞诉求通过在线沟通即可全部解决
，优质高效提升用户服务质量
。